一、首问责任制是指服务对象通过来人、来电咨询、反映问题或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关单位（部门）的制度。首位接待或受理的工作人员即为首问责任人。
二、首问负责制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。被首问的工作人员无论何时、何地及何人均要认真对待并遵循以上原则，让服务对象高兴而来、满意而归。
三、首问责任人要向服务对象告知自己的姓名、职责，认真问明来意，对办事者提出的问题，要一跟到底、负责到底，并履行以下责任：
（一）咨询、反映问题或办理事项属于首问责任人职责范围的，能当场办理应当场办理；不能当场办理的，要说明相关情况；需要提供相关材料的，应当一次性告知。
（二）咨询、反映问题或办理事项属于校办其他科室或人员办理的，首问责任人应负责引导到相应科室或经办岗位办理；若经办人不在或联系不上，首问责任人应先将有关资料收下，做好记录，随后移交给经办人，经办人应及时将办理情况告知服务对象；若是来电，首问责任人应将相应科室或经办岗位的联系人、联系电话告知对方。
（三）咨询、反映问题或办理事项属于学校其他单位（部门）职责范围的，首问责任人应主动为服务对象联系或引荐到相应的单位（部门）。
（四）咨询、反映问题或办理事项属于学校职责范围之外的，首问责任人应尽自己所能给予指导和帮助。
（五）咨询、反映问题或办理事项属于业务不明确或首问责任人不清楚承办单位（部门）的，首问责任人要及时向上一级领导报告，帮助落实有关承办单位（部门），给服务对象一个满意的答复。
四、建立考核制度。首问责任制纳入校办工作人员年度考核范围；若工作人员不执行或执行不力的，应及时予以纠正；若造成不良影响的，应通报批评。
五、校办工作作风建设投诉电话：2383028。
