一、服务承诺制是指根据工作职能要求，按照岗位职责、权限，对服务内容、办事程序、办理时限等相关具体事项作出公开承诺，接受师生员工和社会公众监督，承担违诺责任的制度。
二、服务承诺应当遵循依法、客观、公开、公平、方便师生员工和来校办办事人员的原则。
三、服务承诺内容包括：
（一）涉及校办职责范围的事项；
（二）涉及校办管理服务人员具体职责范围的事项。
四、校办管理服务人员应履行以下八项承诺：
（一）不让来办事的师生和群众在我这里受冷落；
（二）不让工作的事项在我这里积压延误；
（三）不让工作的差错在我这里发生；
（四）不让工作的机密在我这里泄露；
（五）不让影响团结的言行在我身上出现；
（六）不让违纪违法的行为在我身上发生；
（七）不让校办形象因我受到不良影响；
（八）不让师生和群众的利益因我受到侵害。
